تساهم التطبيقات الإلكترونية والعمليات المحسّنة بشكل كبير في تقليل أوقات المعالجة
بعد تحسين الهيكل التنظيمي وتطبيق الأدوات التقنية الحديثة، يستفيد المواطنون من تحسينات ملحوظة في الإجراءات والخدمات الرقمية الجديدة في مكتب رخص القيادة بالمدينة. هذا ما أشار إليه رئيس قسم النقل، بول جورج واندري.
من أهمّ العناصر المُستحدثة استحداثُ العديد من نماذج الطلبات الإلكترونية، المُتاحة الآن عبر موقع المدينة الإلكتروني. وتشمل هذه النماذج، على سبيل المثال لا الحصر، طلب الحصول على رخصة قيادة لأول مرة، وطلب استبدال رخصة القيادة القديمة برخصة قيادة الاتحاد الأوروبي الجديدة. ولم يعد الحضور الشخصي مطلوبًا لهذه الطلبات. كما لم تعد بطاقة الهوية الرقمية ضرورية لاستبدال رخصة القيادة، إذ تتم عملية التقديم إلكترونيًا بالكامل.
بهدف تسريع الإجراءات، تم إلغاء نظام تقديم الطلبات الورقية السابق. وتعمل هيئة رخص القيادة الآن بشكل أساسي من خلال المواعيد الشخصية المحددة مسبقًا، بينما يمكن تقديم الطلبات عبر الإنترنت في أي وقت. وقد أدى هذا التغيير إلى تقليص متوسط وقت المعالجة إلى بضعة أيام فقط.
بالتوازي مع ذلك، تم توظيف موظفين جدد لمكتب خدمة العملاء. علاوة على ذلك، انتقل مكتب رخص القيادة إلى مبنى جديد مجهز بأحدث التقنيات. يوفر مكتب خدمة العملاء المُعاد تصميمه، مع منطقة انتظار مجاورة، ظروفًا أفضل للاستشارات وإنجاز المعاملات بشكل أسرع. لا يمكن حجز المواعيد الشخصية إلا بترتيب مسبق.
يمكن حجز المواعيد عبر الإنترنت قبل 14 يومًا كحد أقصى، وكذلك في نفس اليوم. تُتاح مواعيد جديدة لنفس اليوم يوميًا بين الساعة 7 و 8 صباحًا. مكتب رخص القيادة مغلق أمام الجمهور يوم الأربعاء فقط.
بالتعاون مع هيئة الفحص الفني التابعة لـ TÜV Hessen، تم تطوير واجهة رقمية. تتيح هذه الواجهة نقل البيانات مباشرةً بعد الموافقة على طلب الفحص، مما يلغي الحاجة إلى إرسال وثائق رخصة القيادة المُعدة مسبقًا عبر البريد.
ابتداءً من بداية فبراير 2026، سيحصل المتقدمون لاختبار القيادة على رخصة قيادة مؤقتة فور اجتيازهم الاختبار، مما يُخولهم قيادة المركبات على الفور. سيتم إرسال معلومات اجتياز الاختبار إلكترونيًا إلى هيئة إصدار رخص القيادة. بعد ذلك، سيتم طلب رخصة القيادة الورقية من المطبعة الاتحادية، وإصدارها في غضون سبعة إلى عشرة أيام، وإرسالها مباشرةً إلى المتقدمين.
(دارمشتات – أحمر/PSD/dk)
