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Les applications en ligne et les processus optimisés réduisent considérablement les délais de traitement
Suite à l'optimisation de la structure organisationnelle et à la mise en place d'outils techniques modernes, les citoyens bénéficient de procédures nettement améliorées et de nouveaux services numériques au service des permis de conduire de la ville. C'est ce qu'a souligné Paul Georg Wandrey, responsable de la mobilité.
Un élément clé de cette mesure est la mise en place de plusieurs formulaires de demande en ligne, désormais disponibles sur le site web de la ville. Il s'agit notamment de la demande initiale de permis de conduire et de la demande d'échange d'un ancien permis contre le nouveau permis de conduire européen. La présence physique n'est plus requise pour ces démarches. De même, la carte d'identité numérique n'est pas nécessaire pour l'échange de permis, la procédure étant entièrement dématérialisée.
Afin d'accélérer encore les procédures, le système de demande papier a été supprimé. Le service des permis de conduire fonctionne désormais principalement sur rendez-vous en personne, mais les demandes en ligne peuvent être soumises à tout moment. Ce changement a permis de réduire le délai de traitement moyen à quelques jours seulement.
Parallèlement, du nouveau personnel a été embauché pour le guichet d'accueil. De plus, le bureau des permis de conduire a déménagé dans de nouveaux locaux modernes. Le guichet d'accueil réaménagé, avec sa salle d'attente attenante, offre de meilleures conditions pour les consultations et un traitement plus rapide. Les rendez-vous personnels sont possibles uniquement sur réservation.
Il est possible de prendre rendez-vous en ligne jusqu'à 14 jours à l'avance, ainsi que le jour même. De nouveaux créneaux sont disponibles chaque jour entre 7 h et 8 h. Le bureau des permis de conduire est fermé au public uniquement le mercredi.
En collaboration avec l'organisme de contrôle technique TÜV Hessen, une interface numérique a également été développée. Celle-ci permet le transfert direct des données après validation de l'ordre de contrôle, éliminant ainsi l'envoi postal auparavant nécessaire des documents de permis de conduire préparés.
À compter du début février 2026, les candidats recevront un permis de conduire provisoire immédiatement après la réussite de leur examen, les autorisant à conduire un véhicule à moteur sans délai. Les informations relatives à la réussite à l'examen seront transmises numériquement à l'autorité compétente. Le permis de conduire, au format carte, sera alors commandé auprès de l'Imprimerie fédérale, produit sous sept à dix jours et envoyé directement aux candidats.
(Darmstadt - rouge / psd / dk)
