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Soutien dans les situations extrêmes : Un psychologue accompagne les aidants et les familles dans les moments difficiles
Darmstadt – Un accident, une complication chirurgicale ou un diagnostic soudain d’une maladie grave : autant de situations qui conduisent les patients en soins intensifs et mettent souvent leurs familles à rude épreuve. À la clinique de Darmstadt, un service de soutien psychologique propose une aide personnalisée aux patients, à leurs proches et au personnel médical durant ces périodes particulièrement difficiles.
Le soutien psychologique allège le fardeau des membres de la famille et du personnel
« Je suis là pour eux dans ces moments-là », explique Laura Quattek , psychologue en soins intensifs à l'hôpital de Darmstadt. Depuis un an, elle accompagne des personnes confrontées à des situations exceptionnelles, qu'il s'agisse d'accepter un mauvais pronostic ou de faire face au décès soudain d'un proche. Bien souvent, ce sont les familles qu'elle soutient par le biais de consultations. « Sur le plan médical, tout est mis en œuvre pour les patients, mais les familles se retrouvent souvent seules face à leurs angoisses », explique la psychologue.
Leur travail apporte non seulement un soutien aux familles, mais allège aussi la charge de travail du personnel soignant et des médecins. Les réactions émotionnelles observées dans le service – comme les larmes versées devant les proches – suscitent régulièrement des interrogations chez le personnel : « Nous parlons ouvertement de ces situations. Beaucoup se demandent si pleurer n’est pas un comportement non professionnel, mais la force réside souvent précisément dans l’humanité », explique Quattek.
Tenir un journal intime détaillé facilite le processus de traitement
Un outil essentiel dans leur travail est le journal de soins intensifs . Il est tenu conjointement par l'équipe médicale et les proches. L'objectif est d'aider les patients à reconstituer leur période d'inconscience après leur réveil. « Souvent, les souvenirs de plusieurs jours, voire de plusieurs semaines, font défaut. Le journal permet de catégoriser les événements et de les intégrer psychologiquement », explique Quattek.
L'hôpital de Darmstadt dépend d'un soutien systémique
En tant qu'hôpital de soins intensifs doté d'un centre de traumatologie et d'un service d'oncologie, la clinique de Darmstadt est confrontée quotidiennement à des histoires profondément émouvantes. C'est pourquoi le soutien psychosocial est primordial, et pas seulement en soins intensifs.
Dans plusieurs services, des pairs aidants en situation de crise formés. Disponibles et à l'écoute, ils sont des conseillers de confiance, repèrent rapidement les situations stressantes et offrent un soutien à leurs collègues. Au besoin, des psychologues comme Laura Quattek accompagnement à long terme, même en dehors du service.
Extension prévue à d'autres gares
Le service de psychologie est dirigé par Lotte Schwärzel , responsable du développement organisationnel et du leadership au sein de l'hôpital. Elle annonce : « Cet automne, nous étendrons le service de psychologie aux unités de médecine interne et de soins intensifs neurologiques. Notre équipe apportera également son soutien aux urgences en cas de besoin. »
La clinique de Darmstadt considère la mise en place de ces services comme une composante importante de la médecine d'urgence et de soins aigus moderne – humaine, tournée vers l'avenir et holistique.
(Darmstadt – RED/Klinikum/ane)
Image principale : La psychologue Laura Quattek en conversation avec le Dr Ulrike Wiedekind, médecin-chef en soins intensifs. Photo : Hôpital de Darmstadt
