באמצע אוגוסט, ראש עיריית דרמשטט, האנו בנץ, ערך סיור מיוחד בשכונת הדיור Heimstättensiedlung כדי לשמור על קשר עם העסקים הקטנים הממוקמים שם ולקבל תובנות לגבי האתגרים הנוכחיים שלהם. המוקד היה על שלושה עסקים ותיקים: חנות כלי הכתיבה "DingsDa", "חנות הקצב של מרתה" ו"בית המרקחת Heimstätten". חנויות אלה ידועות לא רק במוצריהן ובשירותיהן, אלא גם כמרכזים חשובים עבור תושבי השכונה, ולכל אחת מהשלוש יש מערכת ייחודית משלה של בעיות להתמודד איתן.
לב לעסקים מקומיים: ביקור ב"דינגסדה סטופרינג"
ראש העיר בנץ החל את סיורו בחנות כלי הכתיבה "DingsDa". החנות, מקום קבוע בשכונת Heimstättensiedlung, מנוהלת על ידי סילביה יסקה-וודל, אשר נלהבת לשרת את לקוחותיה. במהלך שיחתם, דיברה הבעלים על אתגרים שונים: "הלקוחות שלנו מעריכים את השירות האישי שלנו, אך התחרות מצד קמעונאים מקוונים ועליית שכר מהווים אתגר אמיתי". דבר אחד, עם זאת, הוא בעל חשיבות קיומית עבורה. "אם Postbank יעזוב את המקום כפי שהוכרז, אצטרך לסגור את החנות", אמרה לראש העיר, והוסיפה: "לקוחות Postbank לא רק מבצעים כאן את חשבונותיהם הבנקאיים; הם גם קונים מאיתנו מוצרים אחרים. בנוסף לכך, HEAG mobilo הסירה את מכונת הכרטיסים מול דלתי. כל הגורמים הללו גורמים לפחות ופחות תנועת הולכי רגל", הסבירה יסקה-וודל. בנץ הקשיב בתשומת לב והבטיח לייצג את חששותיהם: "אבדוק את סוגיית הדוארבנק. אנחנו צריכים לראות מה אפשרי. באופן כללי, מגוון העסקים הקמעונאיים הוא חלק בלתי נפרד מהעיר שלנו ומהשכונות שלה. עלינו לעבוד יחד כדי למצוא דרכים לשמר ולקדם אותם", הסביר.
מסורת ואיכות: עצירה ב"קצבייה של מרתה"
התחנה השנייה של האנו בנץ הייתה ב"קצבייה של מרתה", שם קיבל קבלת פנים חמה ולבבית מהבעלים מרתה באלק. הקצבייה ידועה הרבה מעבר לשכונה בזכות מוצרי הבשר והנקניקיות האיכותיים שלה. בשיחה עם ראש העיר, הביעה הבעלים את חששותיה לגבי עליית מחירי האנרגיה וחומרי הגלם, המקשים יותר ויותר על שמירה על סטנדרטים גבוהים של איכות תוך הצעת מחירים נוחים. בנץ שאלה אם המרכז האלקטרוני החדש בסביבה הקרובה מהווה בעיה עבורם. "לא, אנחנו לא מרגישים את זה כל כך. יש לנו לקוחות קבועים, והתושבים תומכים בנו". הלקוחה קארנה וגנר אישרה זאת: "אנחנו גרים בבסונגן, שם לצערנו נפגענו מהירידה של חנויות הקצבייה המקומיות. או למרבה המזל, תלוי איך מסתכלים על זה. כי, כמעט מתוך צורך, ניסינו את הקצבייה של מרתה והתלהבנו מהביקור הראשון שלנו: מהידידותיות, המהירות והמומחיות של הצוות, מאיכות מוצרי הבשר והנקניקיות, ומהמבחר הרחב". בעיה נוספת עבורה הייתה הבירוקרטיה הגרמנית: "ההסמכה הפולנית שלי לא הוכרה כאן. אז, מכיוון שפתחתי את החנות בזמן שהיא עדיין פעלה", הסבירה באלק, והוסיפה, "אני גם רשאית להכשיר שוליות, והייתי שמחה, אבל אף אחד לא מגיש מועמדות. נראה שאף אחד לא רוצה ללמוד את מקצוע הקצב יותר". היא גם ציינה את דעיכתן של חנויות קטנות כבעיה נוספת. "רשתות חנויות מחליפות יותר ויותר עסקים מקומיים. זה לא מתקבל יפה בכל מקום. תנועת הלקוחות יורדת". האנו בנץ גם הבטיחה למרתה באלק את תמיכתו: "נהדר לשמוע ממקור ראשון מה מפריע לקמעונאים. אני יכולה לדמיין שמשרד אזרחי כאן יוכל לעזור לייצר יותר תנועת לקוחות", אמרה ראש העיר.
שירותי בריאות מקומיים: ה"Heimstätten-Apotheke" כתחנה האחרונה
האנו בנץ סיכם את ביקורו ב"Heimstätten-Apotheke" (בית המרקחת הומסטד), אשר ממלא תפקיד מרכזי בטיפול הרפואי בשכונה. הבעלים אניה שילר הסבירה כי הביקוש למוצרי תרופות, ייעוץ ושירותי בריאות נותר גבוה באופן עקבי. "אנחנו באמת לא יכולים להתלונן. אנו שואפים לספק את השירות הטוב ביותר האפשרי, למשל, ברכישה ובמתן תרופות. שירות המשלוחים שלנו באמצעות שליחים בין השעות 17:00 ל-19:00 גם עוזר בכך", אמרה שילר. היא הוסיפה שאין לה באמת בעיות. בעוד שהתחרות מצד קמעונאים מקוונים היא עזה, נאמנותם של הלקוחות המקומיים מפצה על כך במידה מסוימת. ואז היא נזכרה במשהו נוסף: "יותר מתקני אופניים ויותר מקומות חניה באמת יעזרו לנו", ציין הבעלים. האנו בנץ טען בתגובה כי יותר מתקני אופניים בהחלט יהיו אפשריים, אך על חשבון מקום חניה לרכב. בית המרקחת מתעקש על כך: "אנחנו כבר כל כך חסרים חניה. אנחנו לא יכולים להרשות לעצמנו לאבד אפילו מקום חניה אחד", הצהיר שילר. ראש העיר בנץ הסכים שהעירייה תבדוק מה אפשרי.
סיור המציע תובנות חשובות
ביקורו של ראש העיר האנו בנץ בשכונת הדיור Heimstättensiedlung התאפיין בדיונים ערים ובאוזן קשבת לחששותיהם של עסקים מקומיים. "שיחות ישירות עם האנשים בשטח חיוניות לי כדי להבין את הצרכים והבעיות של האזרחים והעסקים וכדי שאוכל לטפל בהם ביעילות", סיכם בנץ בסוף סיורו.
