Онлайн-заявки та оптимізовані процеси значно скорочують час обробки
Після оптимізації організаційної структури та впровадження сучасних технічних інструментів, громадяни отримують вигоду від значно покращених процесів та нових цифрових послуг у міському бюро видачі водійських прав. На цьому зазначив керівник відділу мобільності Пауль Георг Вандрей.
Ключовим компонентом є запровадження кількох онлайн-форм заяв, які тепер доступні на вебсайті міста. До них належать, серед іншого, первинна заява на отримання водійських прав та заява на обмін старих водійських прав на нові водійські права ЄС. Особиста явка для цих заяв більше не потрібна. Цифрове посвідчення особи також не потрібне для обміну водійських прав, оскільки процес подання заявки повністю електронний.
Для подальшого пришвидшення процесів попередню систему паперових заяв було скасовано. Орган, що видає водійські посвідчення, тепер працює переважно за попереднім записом на прийом, тоді як онлайн-заявки можна подавати будь-коли. Ця зміна скоротила середній час обробки до кількох днів.
Паралельно було прийнято на роботу нових співробітників на стійку обслуговування. Крім того, офіс видачі водійських посвідчень переїхав до нового, сучасно обладнаного приміщення. Оновлена зона стійки обслуговування з прилеглою зоною очікування пропонує покращені умови для консультацій та швидшого оформлення документів. Особисті зустрічі можливі лише за попередньою домовленістю.
Записатися на прийом можна онлайн за 14 днів до дати та в день зустрічі. Нові записи на той самий день публікуються щодня з 7 до 8 ранку. Офіс видачі водійських посвідчень закритий для відвідувачів лише по середах.
У співпраці з Органом технічного нагляду TÜV Hessen також було розроблено цифровий інтерфейс. Це дозволяє безпосередньо передавати дані після затвердження замовлення на перевірку, що усуває необхідність попереднього надсилання підготовлених документів водійських посвідчень поштою.
З початку лютого 2026 року учасники, які складають іспит, одразу після успішного складання іспиту отримають тимчасове посвідчення водія, яке дасть їм право керувати транспортним засобом негайно. Інформація про успішне складання іспиту буде передана в цифровому вигляді до органу, що видає посвідчення водія. Після цього посвідчення водія у форматі картки буде замовлено у Федеральній друкарні, виготовлено протягом семи-десяти днів та надіслано безпосередньо заявникам.
(ДАРМШТАДТ – ЧЕРВОНИЙ/PSD/чорний)
