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Las solicitudes en línea y los procesos optimizados reducen significativamente los tiempos de procesamiento
Tras la optimización de la estructura organizativa y la implementación de herramientas técnicas modernas, los ciudadanos se benefician de procesos significativamente mejorados y nuevos servicios digitales en la oficina de permisos de conducir de la ciudad. Así lo señaló el director de Movilidad, Paul Georg Wandrey.
Un componente clave es la introducción de varios formularios de solicitud en línea, disponibles ahora en el sitio web de la ciudad. Estos incluyen, entre otros, la solicitud inicial de permiso de conducir y la solicitud de canje de un permiso de conducir antiguo por el nuevo permiso de conducir de la UE. Ya no se requiere la comparecencia personal para estas solicitudes. Tampoco se requiere un documento de identidad digital para el canje del permiso de conducir, ya que el proceso de solicitud es completamente electrónico.
Para agilizar aún más los procesos, se ha eliminado el sistema anterior de solicitud en papel. La autoridad de licencias de conducir ahora opera principalmente con citas presenciales programadas, mientras que las solicitudes en línea se pueden presentar en cualquier momento. Este cambio ha reducido el tiempo promedio de procesamiento a tan solo unos días.
Paralelamente, se contrató nuevo personal para el mostrador de atención al cliente. Además, la oficina de licencias de conducir se trasladó a unas instalaciones nuevas y modernas. El área rediseñada del mostrador, con una sala de espera contigua, ofrece mejores condiciones para las consultas y una tramitación más rápida. Las citas presenciales solo son posibles con cita previa.
Las citas se pueden reservar en línea con hasta 14 días de anticipación, así como el mismo día. Se publican nuevas citas para el mismo día diariamente entre las 7:00 y las 8:00 a. m. La oficina de licencias de conducir cierra al público solo los miércoles.
En colaboración con la Autoridad de Inspección Técnica de TÜV Hessen, también se desarrolló una interfaz digital. Esta permite la transferencia directa de datos tras la aprobación de la orden de inspección, eliminando así el envío por correo de los documentos del permiso de conducir previamente preparados.
A partir de principios de febrero de 2026, los candidatos recibirán un permiso de conducir provisional inmediatamente después de aprobar el examen, lo que les permitirá conducir un vehículo de motor de inmediato. La información sobre la aprobación del examen se transmitirá digitalmente a la autoridad competente en materia de permisos de conducir. El permiso de conducir en formato tarjeta se solicitará a la Imprenta Federal, se producirá en un plazo de siete a diez días y se enviará directamente a los solicitantes.
(Darmstadt - rojo/psd/dk)
