En raison d'une modification logicielle, les commandes en ligne ne seront pas possibles du 5 au 16 novembre inclus – les rendez-vous déjà programmés restent valides
Le portail client du service des affaires municipales (EAD) de Darmstadt sera inaccessible du 5 au 16 novembre 2026 inclus, en raison d'une mise à jour logicielle. Durant cette période, les citoyens ne pourront pas passer de commandes en ligne. Toutefois, les rendez-vous déjà programmés seront maintenus.
Cette interruption temporaire concerne tous les services qui peuvent normalement être commandés via le portail client.
Les déchets encombrants, les déchets verts et d'autres services ont été affectés
Pendant la période de transition, il ne sera pas possible de prendre de nouveaux rendez-vous ni de passer de commandes pour divers services via le portail client. Ces services incluent, sans s'y limiter :
- Collecte des déchets encombrants et des déchets électroniques
- collecte des déchets verts
- affectations de service de conteneurs
- Échange de conteneurs à déchets
- Offres de services complets
- Avis de changement de propriétaire
Le portail en ligne pour les demandes relevant de la loi sur l'accès en ligne (OZG) est également concerné par cette restriction.
Pour prendre de nouveaux rendez-vous, veuillez utiliser le courriel
Toute personne souhaitant faire appel aux services d'EAD lors de la migration logicielle peut contacter le service client par courriel. Les coordonnées habituelles restent également disponibles.
L'EAD précise que les rendez-vous déjà programmés entre le 5 et le 16 novembre sont maintenus. Les citoyens ayant déjà réservé un enlèvement ou un autre service n'ont donc aucune démarche à effectuer.
Retards de facturation et exigences SEPA
La mise à jour du logiciel a également une incidence sur le traitement des factures. Les factures reçues par l'EAD entre le 5 et le 16 novembre pourraient être traitées et payées avec un certain retard.
De plus, les mandats de prélèvement SEPA reçus par l'EAD à partir du 5 novembre 2026 ne pourront pas être pris en compte dans le prélèvement des frais habituels du 15 novembre.
Les montants correspondants seront perçus ultérieurement.
L'EAD demande aux citoyens leur compréhension concernant les restrictions temporaires.
Les informations les plus importantes
- Établissement concerné : EAD Darmstadt
- Période : du jeudi 5 novembre au lundi 16 novembre 2026
- Raison : Changement de logiciel
- Restriction : Les commandes et demandes en ligne via les portails clients concernés ne sont pas possibles.
- Autre possibilité : les commandes et les demandes de rendez-vous peuvent être envoyées par courriel au service clientèle.
- Contact : ead-hotline@darmstadt.de
- Les rendez-vous déjà programmés seront maintenus
- Factures : Des retards de traitement et de paiement sont possibles.
- Mandats SEPA : Les mandats reçus à partir du 5 novembre ne pourront pas être pris en compte pour la perception des frais le 15 novembre.
(DARMSTADT – ROUGE/EAD)
