עקב שינוי תוכנה, לא ניתן יהיה להזמין תורים אונליין בין ה-5 ל-16 בנובמבר – תורים שכבר נקבעו יישארו בתוקף
פורטל הלקוחות של מחלקת השירותים העירוניים (EAD) בדרמשטט לא יהיה זמין בין ה-5 ל-16 בנובמבר 2026, כולל. זאת עקב שדרוג תוכנה. במהלך תקופה זו, אזרחים לא יוכלו לבצע הזמנות דרך הפורטל המקוון. עם זאת, תורים שכבר נקבעו יתקיימו כמתוכנן.
ההשבתה הזמנית משפיעה על כל השירותים שבדרך כלל ניתן להזמין דרך פורטל הלקוחות.
פסולת גדולה, פסולת ירוקה ושירותים אחרים מושפעים
במהלך המעבר, לא ניתן יהיה לקבוע תורים חדשים או הזמנות לשירותים שונים דרך פורטל הלקוחות. אלה כוללים, אך לא רק:
- איסוף פסולת גדולה ופסולת אלקטרונית
- איסוף פסולת ירוקה
- מטלות שירות מכולות
- החלפת מיכלי פסולת
- הצעות שירות מלא
- הודעות על שינוי בעלות
גם הפורטל המקוון לבקשות במסגרת חוק הגישה המקוונת (OZG) מושפע מההגבלה.
לתאום פגישות חדשות, אנא השתמשו במייל
כל מי שמעוניין להזמין שירות מ-EAD במהלך העברת התוכנה יכול ליצור קשר עם מרכז הלקוחות באמצעות דוא"ל. לחלופין, אנשי הקשר הידועים זמינים כעת.
ה-EAD מציין במפורש כי תורים שכבר נקבעו בין ה-5 ל-16 בנובמבר יישארו בתוקף. לכן, אזרחים שכבר הזמינו איסוף או שירות אחר אינם צריכים לנקוט בפעולה כלשהי.
עיכובים בחשבוניות ובמנדטים של SEPA
המעבר לתוכנה משפיע גם על עיבוד החשבוניות. חשבוניות שיתקבלו ב-EAD בין ה-5 ל-16 בנובמבר עשויות להיות מעובדות ומשולמות באיחור.
יתר על כן, מנדטי הוראת קבע של SEPA שהתקבלו על ידי ה-EAD החל מ-5 בנובמבר 2026 ואילך לא יילקחו בחשבון בגביית העמלות הרגילה ב-15 בנובמבר.
הסכומים המתאימים יגבו במועד מאוחר יותר.
ה-EAD מבקש מהאזרחים את הבנתם בנוגע להגבלות הזמניות.
המידע החשוב ביותר
- מוסד מושפע: EAD דרמשטט
- תקופה: חמישי, 5 בנובמבר, עד שני, 16 בנובמבר, 2026
- סיבה: החלפת תוכנה
- הגבלה: הזמנות ובקשות מקוונות דרך פורטלי הלקוחות המושפעים אינן אפשריות.
- חלופה: ניתן לשלוח הזמנות ובקשות לתורים באמצעות דוא"ל למרכז הלקוחות.
- איש קשר: ead-hotline@darmstadt.de
- פגישות שכבר נקבעו: יישארו בתוקף
- חשבוניות: עיכובים בעיבוד ובתשלום ייתכנו.
- מנדטים ל-SEPA: מנדטים שהתקבלו החל מ-5 בנובמבר ואילך לא יוכלו להיחשב לגביית העמלות ב-15 בנובמבר.
(דרמשטאדט – אדום/EAD)
