A causa di un aggiornamento del software, non sarà possibile effettuare ordini online dal 5 al 16 novembre; gli appuntamenti già fissati rimarranno validi
Il portale clienti del dipartimento dei servizi comunali (EAD) di Darmstadt non sarà disponibile dal 5 al 16 novembre 2026 inclusi. Ciò è dovuto a un aggiornamento del software. Durante questo periodo, i cittadini non potranno effettuare ordini tramite il portale online. Tuttavia, gli appuntamenti già fissati si svolgeranno come previsto.
La chiusura temporanea riguarda tutti i servizi che normalmente possono essere ordinati tramite il portale clienti.
Rifiuti ingombranti, rifiuti organici e altri servizi interessati
Durante la fase di transizione, non sarà possibile prenotare nuovi appuntamenti o effettuare ordini per diversi servizi tramite il portale clienti. Tra questi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
- Raccolta di rifiuti ingombranti e rifiuti elettronici
- raccolta dei rifiuti organici
- Assegnazione di servizi di container
- Scambio di contenitori per i rifiuti
- Offerte complete
- Notifiche di cambio di proprietà
Anche il portale online per le domande presentate ai sensi della legge sull'accesso online (OZG) è interessato dalla restrizione.
Per fissare nuovi appuntamenti, si prega di utilizzare la posta elettronica
Chiunque desideri richiedere un servizio a EAD durante la migrazione del software può contattare il centro assistenza clienti via e-mail. In alternativa, sono disponibili i contatti precedentemente indicati.
L'EAD precisa esplicitamente che gli appuntamenti già fissati tra il 5 e il 16 novembre rimarranno validi. I cittadini che hanno già prenotato un ritiro o un altro servizio non devono quindi intraprendere alcuna azione.
Ritardi nelle fatture e obblighi SEPA
Il passaggio al nuovo software influirà anche sull'elaborazione delle fatture. Le fatture ricevute dall'EAD tra il 5 e il 16 novembre potrebbero essere elaborate e pagate con un certo ritardo.
Inoltre, i mandati di addebito diretto SEPA ricevuti dall'EAD a partire dal 5 novembre 2026 non potranno essere presi in considerazione nella riscossione ordinaria delle commissioni del 15 novembre.
Gli importi dovuti verranno riscossi in un secondo momento.
L'EAD chiede ai cittadini la loro comprensione in merito alle restrizioni temporanee.
Le informazioni più importanti
- Ente interessato: EAD Darmstadt
- Periodo: da giovedì 5 novembre a lunedì 16 novembre 2026
- Motivo: Cambio di software
- Restrizione: non è possibile effettuare ordini e richieste online tramite i portali clienti interessati.
- In alternativa: gli ordini e le richieste di appuntamento possono essere inviati via e-mail al servizio clienti.
- Contatto: ead-hotline@darmstadt.de
- Gli appuntamenti già fissati rimarranno invariati
- Fatture: È possibile che si verifichino ritardi nell'elaborazione e nel pagamento.
- Mandati SEPA: i mandati ricevuti a partire dal 5 novembre non potranno essere presi in considerazione per la riscossione delle tariffe del 15 novembre.
(DARMSTADT – RED/EAD)
