Ze względu na zmianę oprogramowania, w dniach od 5 do 16 listopada nie będzie możliwe składanie zamówień online – wcześniej umówione wizyty pozostaną ważne
Portal klienta Zakładu Usług Miejskich (EAD) w Darmstadt będzie niedostępny od 5 do 16 listopada 2026 roku włącznie. Wynika to z aktualizacji oprogramowania. W tym czasie mieszkańcy nie będą mogli składać zamówień za pośrednictwem portalu internetowego. Jednak umówione wizyty odbędą się zgodnie z planem.
Tymczasowe zamknięcie dotyczy wszystkich usług, które normalnie można zamówić za pośrednictwem portalu klienta.
Dotyczy odpadów wielkogabarytowych, odpadów zielonych i innych usług
W okresie przejściowym nie będzie możliwe umawianie nowych wizyt ani zamawianie różnych usług za pośrednictwem portalu klienta. Dotyczy to między innymi:
- Zbiórka odpadów wielkogabarytowych i elektronicznych
- Zbiórka odpadów zielonych
- Zadania związane z obsługą kontenerów
- Wymiana pojemników na odpady
- Oferty pełnego zakresu usług
- Powiadomienia o zmianie właściciela
Ograniczenie to dotyczy również portalu internetowego umożliwiającego składanie wniosków na podstawie ustawy o dostępie online (Online Access Act, OZG).
Aby umówić nowe spotkanie, prosimy o kontakt mailowy
Każdy, kto chce zlecić firmie EAD usługę migracji oprogramowania, może skontaktować się z centrum obsługi klienta drogą mailową. Alternatywnie dostępne są znane już dane kontaktowe.
EAD wyraźnie wskazuje, że wizyty zaplanowane między 5 a 16 listopada pozostaną aktualne. Obywatele, którzy zarezerwowali już odbiór lub inną usługę, nie muszą zatem podejmować żadnych działań.
Opóźnienia w fakturach i zleceniach SEPA
Zmiana oprogramowania wpływa również na przetwarzanie faktur. Faktury otrzymane przez EAD między 5 a 16 listopada mogą zostać przetworzone i opłacone z opóźnieniem.
Ponadto polecenia zapłaty SEPA otrzymane przez EAD od 5 listopada 2026 r. i później nie mogą być uwzględniane przy regularnym pobieraniu opłat w dniu 15 listopada.
Odpowiednie należne kwoty zostaną pobrane w późniejszym terminie.
EAD prosi obywateli o zrozumienie w związku z tymczasowymi ograniczeniami.
Najważniejsze informacje
- Dotknięta instytucja: EAD Darmstadt
- Okres: od czwartku 5 listopada do poniedziałku 16 listopada 2026 r.
- Powód: Zmiana oprogramowania
- Ograniczenie: Zamówienia i wnioski składane online za pośrednictwem odpowiednich portali klientów nie są możliwe.
- Alternatywa: Zamówienia i prośby o spotkanie można wysyłać e-mailem do centrum obsługi klienta.
- Kontakt: ead-hotline@darmstadt.de
- Wizyty już zaplanowane: pozostaną aktualne
- Faktury: Możliwe są opóźnienia w przetwarzaniu i płatnościach.
- Polecenia SEPA: Polecenia otrzymane od 5 listopada nie mogą być brane pod uwagę przy pobieraniu opłat 15 listopada.
(DARMSTADT – RED/EAD)
