Debido a un cambio de software, no será posible realizar pedidos en línea del 5 al 16 de noviembre; las citas ya programadas seguirán siendo válidas
El portal de atención al cliente del departamento de servicios municipales (EAD) de Darmstadt no estará disponible del 5 al 16 de noviembre de 2026, ambos inclusive. Esto se debe a una actualización de software. Durante este periodo, los ciudadanos no podrán realizar trámites a través del portal en línea. Sin embargo, las citas ya programadas se mantendrán según lo previsto.
El cierre temporal afecta a todos los servicios que normalmente se pueden solicitar a través del portal del cliente.
Residuos voluminosos, residuos orgánicos y otros servicios afectados
Durante el período de transición, no será posible reservar nuevas citas ni realizar pedidos de diversos servicios a través del portal del cliente. Estos incluyen, entre otros:
- Recogida de residuos voluminosos y residuos electrónicos
- Recogida de residuos verdes
- Asignaciones de servicio de contenedores
- Intercambio de contenedores de residuos
- Ofertas de servicio completo
- Notificaciones de cambio de propiedad
El portal en línea para solicitudes presentadas en virtud de la Ley de Acceso a Internet (OZG) también se ve afectado por la restricción.
Para programar nuevas citas, utilice el correo electrónico
Quienes deseen contratar un servicio de EAD durante la migración del software pueden contactar con el centro de atención al cliente por correo electrónico. También pueden utilizar los contactos ya conocidos.
La EAD aclara que las citas ya programadas entre el 5 y el 16 de noviembre se mantendrán. Por lo tanto, los ciudadanos que ya hayan reservado una recogida u otro servicio no necesitan hacer nada.
Retrasos en las facturas y mandatos SEPA
El cambio de software también afecta al procesamiento de facturas. Las facturas recibidas por la EAD entre el 5 y el 16 de noviembre podrían procesarse y pagarse con retraso.
Además, las órdenes de domiciliación bancaria SEPA recibidas por la EAD a partir del 5 de noviembre de 2026 no se tendrán en cuenta en el cobro habitual de tasas del 15 de noviembre.
Los importes correspondientes se cobrarán en una fecha posterior.
La EAD solicita la comprensión de los ciudadanos con respecto a las restricciones temporales.
La información más importante
- Institución afectada: EAD Darmstadt
- Periodo: del jueves 5 de noviembre al lunes 16 de noviembre de 2026.
- Motivo: Cambio de software
- Restricción: No es posible realizar pedidos ni solicitudes en línea a través de los portales de clientes afectados.
- Alternativa: Los pedidos y las solicitudes de cita pueden enviarse por correo electrónico al centro de atención al cliente.
- Contacto: ead-hotline@darmstadt.de
- Las citas ya programadas se mantendrán
- Facturas: Es posible que se produzcan retrasos en la tramitación y el pago.
- Mandatos de SEPA: Los mandatos recibidos a partir del 5 de noviembre no se tendrán en cuenta para el cobro de tasas el 15 de noviembre.
(DARMSTADT – RED/EAD)
